Kort samengevat
Deze samenvatting is bedoeld om je snel inzicht te geven in de belangrijkste punten. De volledige rechten en plichten staan in de artikelen hieronder.
- Je hebt bij online aankopen meestal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.
- Tijdens die periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
- Wil je retourneren, dan moet je dat binnen de bedenktijd aan ons laten weten.
- Na je retourmelding stuur je het product zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, terug.
- Na ontvangst van je retour betalen we je terug volgens de wettelijke regels.
- Sommige producten zijn uitgesloten van retour, bijvoorbeeld hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken of producten die speciaal op maat zijn gemaakt.
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice. We reageren zo snel mogelijk.
Â
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten van retour
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 19 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Bijlage I - Modelformulier voor herroeping
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij je in verband met een overeenkomst op afstand extra producten, digitale inhoud of diensten afneemt.
Bedenktijd: de periode waarin je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geleverd.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail.
Herroepingsrecht: het recht om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.
Ondernemer: de partij die producten, digitale inhoud of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via internet, e-mail, telefoon of een andere techniek op afstand tot stand komt.
Modelformulier voor herroeping: het Europese standaardformulier voor herroeping zoals opgenomen in Bijlage I.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Coccinelle Online B.V.
Handelsnaam: Superstellar
Vestigingsadres: Karel Doormanstraat 12, 3012 GJ Rotterdam
Bezoekadres: Plaza 8-10, 3012 CW Rotterdam
Telefoonnummer: +31 (0)10 413 6940
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur
E-mailadres: info@superstellar.nl
KvK-nummer: 62852248
Btw-nummer: NL854983909B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van Superstellar en voor elke overeenkomst op afstand tussen Superstellar en een consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden beschikbaar. Als dat redelijkerwijs niet mogelijk is, laten wij weten waar je ze kunt inzien en hoe je ze kosteloos kunt ontvangen.
Als naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, dan geldt bij tegenstrijdigheid steeds de bepaling die voor jou als consument het gunstigst is.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbod tijdelijk geldig is of onder voorwaarden geldt, vermelden wij dat duidelijk.
Wij zorgen voor een volledige en zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van onze producten, diensten en digitale inhoud. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.
Wij vermelden duidelijk welke rechten en verplichtingen aan het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra jij het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Als je het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigen wij de ontvangst zo snel mogelijk langs elektronische weg.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om het elektronische bestelproces veilig te laten verlopen.
Wij mogen binnen de wettelijke kaders beoordelen of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Als wij op basis daarvan goede reden hebben om een bestelling niet te accepteren, mogen wij die gemotiveerd weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
Uiterlijk bij levering ontvang je, voor zover van toepassing, informatie over:
- het bezoekadres voor klachten;
- de voorwaarden en manier van herroeping;
- garanties en service;
- prijs, belastingen en leveringskosten;
- betaling, levering en uitvoering;
- opzegvoorwaarden bij langdurige overeenkomsten;
- het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heb je meestal het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen.
Bij een bestelling met meerdere producten gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Bij producten die in onderdelen of zendingen worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste onderdeel of de laatste zending hebt ontvangen.
Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het eerste product hebt ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud kunnen aparte regels gelden, met name wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering of uitvoering. Die uitzonderingen staan in artikel 10.
Als wij je niet correct informeren over het herroepingsrecht, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Je mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kun je aansprakelijk zijn voor waardevermindering.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten van retour
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan meld je dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier aan ons.
Na je melding stuur je het product zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, terug.
Stuur het product terug met alle geleverde accessoires en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in originele staat en verpakking.
De bewijslast voor een juiste en tijdige retourmelding ligt bij jou.
Retourkosten
Hier moet je als webshop heel duidelijk kiezen voor Ă©Ă©n regel. Bijvoorbeeld:
Optie A – klant betaalt retourkosten
De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven.
Optie B – webshop betaalt retourkosten
De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van Superstellar.
Ik zou hier dus niet “deels” gebruiken, omdat dat onduidelijk is.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Als je je herroeping elektronisch meldt, bevestigen wij de ontvangst daarvan zo snel mogelijk.
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij jij instemt met een andere methode.
Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij die extra kosten niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten voor producten en diensten waarvoor dat wettelijk is toegestaan en als wij dat vooraf duidelijk hebben vermeld.
Dat kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die speciaal op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
- producten die snel bederven;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken;
- digitale inhoud die direct is geleverd met jouw voorafgaande instemming en waarbij je hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 - De prijs
Tijdens de geldigheidsduur van een aanbod verhogen wij de prijzen niet, behalve als dat het gevolg is van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke verplichtingen.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en garantie
Wij staan ervoor in dat onze producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die je daarvan mag hebben en de wettelijke eisen die gelden op het moment van de overeenkomst.
Je hebt altijd recht op een product dat deugdelijk is en doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Een extra garantie beperkt je wettelijke rechten nooit.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Wij nemen bestellingen met zorg in behandeling.
Als afleveradres geldt het adres dat jij aan ons hebt doorgegeven.
Wij leveren bestellingen zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij wij een andere termijn met je hebben afgesproken. Als levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, laten wij je dat zo snel mogelijk weten. In dat geval heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden volgens de wettelijke regels.
Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons tot het moment dat het product is bezorgd aan jou of aan een door jou aangewezen ontvanger.
Niet ontvangen pakket
Deze passage zou ik herschrijven naar iets veiligers, bijvoorbeeld:
Als je bestelling volgens de trackinginformatie is verzonden maar niet is ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit laat je wettelijke rechten onverlet.
Dat is veel veiliger dan schrijven dat het herroepingsrecht vervalt.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd die zien op regelmatige levering van producten of diensten, mag je opzeggen met inachtneming van de afgesproken regels en een opzegtermijn van maximaal Ă©Ă©n maand.
Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd gelden de wettelijke regels voor opzegging en verlenging.
Artikel 15 - Betaling
Tenzij anders afgesproken, moeten bedragen die je verschuldigd bent worden betaald binnen de termijn die tijdens het bestelproces of in de overeenkomst is aangegeven.
Als je niet op tijd betaalt, mogen wij je eerst herinneren en je een redelijke termijn geven om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de wettelijke regels.
Artikel 16 - Klachtenregeling
Heb je een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactgegevens in artikel 2.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en beantwoorden deze binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht meer tijd vraagt, laten wij je binnen 14 dagen weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
Artikel 17 - Geschillen
Op deze voorwaarden en op overeenkomsten tussen jou en Superstellar is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor online geschillen binnen de EU bestaat daarnaast het ODR-platform van de Europese Commissie, al is de Europese Commissie gestopt met nieuwe behandeling via dat platform per 20 juli 2025; oudere verwijzingen naar het ODR-platform zijn daardoor vaak verouderd en verdienen controle.
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in jouw nadeel zijn en moeten schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager worden vastgelegd.
Artikel 19 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen gelden alleen nadat deze op een duidelijke manier zijn gepubliceerd. Als tijdens de looptijd van een aanbod een wijziging plaatsvindt, geldt voor jou steeds de bepaling die het gunstigst is.
Bijlage I - Modelformulier voor herroeping
Ik zou dit blok vrijwel laten zoals het is, maar wel netter opmaken:
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugsturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
Superstellar
Karel Doormanstraat 12
3012 GJ Rotterdam
info@superstellar.nl
Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
- Product:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
Kom in contact
Kom in contact
