Veel gestelde vragen

Je kan de status van je bestelling op ieder moment volgen in de track&trace pagina die je van ons ontvangt. Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Direct na het voltooien van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail dat de bestelling is gelukt, deze mail kan ook in je ongewenste mail terecht komen. Zodra de bestelling is verzonden ontvang je een bericht per mail met alle details rondom de verzending zoals de tracking pagina waarmee je de bestelling kunt volgen.

Neem z.s.m. contact op met onze klantenservice

In principe kunnen wij tot aan de verzending wijzigingen aanbrengen.

Mocht de tracking pagina aangeven dat de bestelling is afgeleverd, maar niet daadwerkelijk in bezit zijn, dienen wij een aflever onderzoek op te starten. Wordt dit niet binnen 14 dagen aan ons gemeld vervalt het herroepingsrecht van de consument, daar er niet meer uitgezocht kan worden wat er met het pakket is gebeurd.

Verzenden is gratis in België, Nederland en Duitsland voor alle orders bij besteding van €100- non-sale of meer.

Alle verzendkosten per land

In principe worden alle orders geplaatst tot 16:00 uur dezelfde dag verzonden, tenzij het weekend is. En anders de volgende werkdag. Bekijk je track&trace pagina voor actuele informatie rondom de aflevering.

Superstellar verzend wereldwijd

Wij werken samen met verschillende vervoerders, afhankelijk van de gekozen bezorg methode en land. PostNL, DHL & UPS behoren tot de mogelijkheden.

Je kunt kiezen tussen de volgende opties

• iDEAL
• Apple Pay
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• Paypal
• Klarna
• Cadeaukaart

Ja dat is mogelijk. Kies in de checkout voor Klarna als betaalmethode. Via Klarna kun je ook in 3 termijnen betalen.

Klarna bepaalt de kredietverlening en Superstellar heeft hier geen invloed op. In verband met AVG wetgeving zien wij ook geen details m.b.t. de redenen. Neem contact op met Klarna via de chatfunctie in de Klarna App of bel naar 020 808 82 52 voor meer informatie.

Ja, betalen via onze site is 100% veilig. De pagina's die de betalingen voltooien zijn beveiligd en alle transacties zijn afgeschermd. Creditcard gegevens worden door ons niet opgeslagen en kunnen ook niet worden ingezien.

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden worden geretourneerd. De originele prijskaartjes zijn niet verwijderd en de kleding is niet gedragen en/of gewassen. Schoenen mogen geen zichtbare loopsporen hebben en een schoenendoos mag niet gebruikt worden als verpakking van de retour.

MELD JE RETOUR HIER AAN

Ja dat is mogelijk. Het snelste is om de maat die je nodig hebt opnieuw te bestellen, dan weet je ook zeker dat het niet uitverkocht is. Maar in alle andere gevallen kun je contact opnemen met onze klantenservice zodat wij het artikel voor je kunnen reserveren

Nee, de verzendkosten bij een ruiling zijn voor onze rekening.

Ja dat is geen probleem.

Bij ruilen raden we je aan om eerst even te bellen met de winkel zodat je zeker weet dat het artikel er is en zodat wij het voor je kunnen reserveren. Je kunt ons bereiken op 010-4136940.

Als je je online bestelling, of een deel daarvan, terugbrengt in een van onze winkels krijg je een ontvangstbewijs vanuit de winkel. Je retour wordt dan later daadwerkelijk verwerkt en terugbetaald.

Vanaf het moment dat je retour gecontroleerd en verwerkt is, krijg je het retourbedrag binnen maximaal 3 werkdagen teruggestort op dezelfde wijze waarop je betaald hebt (creditcard terugbetalingen kunnen iets langer duren). Wij houden je per mail op de hoogte van de retourverwerking en terugbetaling.

We kunnen niet precies op de dag voorspellen wanneer we in de uitverkoop gaan, maar je kunt goed aanhouden dat het half december is en half juni. Vaste klanten krijgen dan nog eens een week eerder de mogelijkheid om te kopen tegen sale prijzen. Zorg dus dat je een account hebt en ingeschreven bent in de nieuwsbrief.

Ja, dat is mogelijk. Je kan in je winkeltas kiezen welke artikelen je ingepakt wilt hebben met welke uitstraling. De kosten voor het inpakken bedragen €4,95.

Soms kan het best lastig zijn om de juiste maat te kiezen. Maten kunnen per merk of artikel soms anders uitvallen. Je kunt er vanuit gaan dat de lengte van je kind correspondeert met de maat (afhankelijk van de bouw). Onze maattabellen geven een richtlijn bij het kiezen van de juist maat, deze vind je op de productpagina tijdens het kiezen voor de maat.

Als je babykleding cadeau wilt geven bij de geboorte van een kindje, kun je kijken naar het geboortekaartje. Op een geboortekaartje staat meestal de lengte en het geboortegewicht van het kindje vermeld. Houd de lengte aan voor de maat en kies 1 maatje groter wanneer het geboortegewicht boven de 3500 gram is.

Twijfel je nog steeds? Bel ons dan op 010-4136940. We kunnen je vast helpen hiermee!

Nee, de voorraad online laat alle beschikbare voorraad zien. Je kan je email adres opgegeven voor meldingen bij nieuwe voorraad op de product pagina.

Ons beleid is als volgt. Bij de start van onze uitverkoop, vergoeden wij het verschil tot 10 dagen terug in de vorm van een shop tegoed. Dit geldt zowel voor de winkels als voor online. Bij iedere verhoging van de korting compenseren wij het verschil niet. Wij moeten ergens een grens trekken, en het is aan de klant om te wachten tot het artikel verder wordt afgeprijsd, met daarbij het risico dat het wel uitverkocht raakt.

Geef je op voor meldingen bij nieuwe voorraad via 'Mail mij bij nieuwe voorraad' op de product pagina. Deze knop wordt beschikbaar bij het kiezen van de uitverkochte maat.